Kennisbank
Herroepingsplicht 2026 voor webshops
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners volgens de huidige planning klanten een duidelijke herroepingsknop aanbieden. Op deze pagina lees je in gewone taal wat dit betekent.
Gebaseerd op informatie van Ondernemersplein, ACM en brancheorganisaties.
Kort gezegd
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops volgens de huidige planning een duidelijke herroepingsknop hebben.
Klanten moeten hun aankoop of dienst makkelijk online kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd.
De knop komt naast het bestaande modelformulier.
De webshop moet de ontvangst van de herroeping bevestigen.
De ACM roept online retailers op zich hierop voor te bereiden.
Niet goed geregeld kan leiden tot discussies, klachten en mogelijk toezicht of handhaving.
Let op: Ondernemersplein vermeldt dat de ingangsdatum nog niet definitief is totdat de wet officieel is gepubliceerd.
Voor wie geldt dit?
De verplichting is vooral relevant voor webshops en online aanbieders die verkopen aan consumenten.
Webshops
Fysieke producten voor consumenten
Online diensten
Bijvoorbeeld cursussen of coaching
Abonnementen
Doorlopende online overeenkomsten
Digitale producten
Downloads, toegang of memberships
Apps & social media
Online verkoop buiten een klassieke webshop
Verkoop je alleen B2B? Controleer dan apart of de regels op jouw situatie van toepassing zijn.
Wat moet er veranderen?
De nieuwe online functie maakt herroepen eenvoudiger en beter aantoonbaar.
Oude situatie
Klanten gebruiken vaak een formulier, e-mail of klantenservice.
- Formulier downloaden
- Mail sturen
- Klantenservice benaderen
- Onduidelijk bewijs
Vanaf 19 juni 2026
De klant moet via een duidelijke knop of functie online kunnen herroepen.
- Duidelijke knop
- Online formulier
- Automatische bevestiging
- Bewijsbaar proces
Waar moet een goede herroepingsknop aan voldoen?
Een bruikbare implementatie is duidelijk, laagdrempelig en geeft klant en webshop zekerheid.
Duidelijk zichtbaar en makkelijk vindbaar
Werkt goed op mobiel en desktop
Geen verplichte klantenservice-stap
Geen onnodige drempels in het proces
Duidelijke bevestiging na verzending
Bewijs of logging van de ontvangst
Gekoppeld aan ordernummer en e-mailadres
Duidelijke link naar de voorwaarden
Wat zeggen de overheid en de ACM?
De publieke informatie legt de nadruk op een eenvoudige online functie en tijdige voorbereiding.
Wat zegt de overheid?
Ondernemersplein en KVK beschrijven dat webshops een duidelijke herroepingsknop of link moeten aanbieden. De knop geeft klanten een extra, eenvoudigere mogelijkheid en vervangt het modelformulier niet.
Wat zegt de ACM?
De ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op de herroepingsknop. Dat betekent praktisch dat je de zichtbaarheid, werking, bevestiging en interne verwerking tijdig moet controleren.
Lees de ACM-uitlegRisico’s beperken
Wat zijn de risico’s als je niets doet?
Een onduidelijke herroepingsflow vergroot de kans op klantdiscussies, supportvragen en onduidelijkheid over het moment van herroeping. Bronnen noemen daarnaast een mogelijk risico op verlenging van de bedenktijd en toezicht of handhaving door de ACM.
Wil je weten of jouw webshop klaar is?
Doe de gratis compliance scanWat doet Herroepingsloket.nl?
Herroepingsloket.nl helpt webshops om de nieuwe herroepingsplicht praktisch in te richten.
Herroepingsknop voor je webshop
Online formulier
Automatische ontvangstbevestiging
Dashboard voor verzoeken
Bewijs & audit logs
Exports
Shopify, WooCommerce, Magento en Lightspeed
API-integratie
Van aanvraag tot bewijs op één plek
Klanten krijgen een eenvoudige flow. Jij houdt overzicht over verzoeken, bevestigingen en geregistreerde tijdstippen.
Gratis webshop aanmeldenVeelgestelde vragen
Korte antwoorden op de belangrijkste praktische vragen.
De verplichting is volgens de overheid vooral relevant voor webshops en online aanbieders die aan consumenten verkopen. Verkoop je uitsluitend B2B, controleer dan apart welke regels voor jouw situatie gelden.
Verdiep je per onderwerp of platform
Bronnen
Deze pagina is een praktische samenvatting en geen individueel juridisch advies.
Maak je webshop klaar voor 19 juni 2026
Controleer gratis of jouw webshop voldoet en ontvang direct praktische verbeterpunten.