ACM & consumentenrecht

ACM Herroepingsknop: wat moeten webshops voorbereiden?

De ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op de herroepingsknop. Lees wat die oproep praktisch betekent en welke onderdelen je nu al kunt controleren.

Controleer je webshop gratis Maak gratis account aan

Gebaseerd op publicaties van de ACM, Ondernemersplein, KVK en INretail.

Wat zegt de ACM?

De ACM meldt dat online retailers vanaf 19 juni 2026 een duidelijke ontbindings- of herroepingsknop in hun online omgeving moeten hebben.

De functie is bedoeld om online herroepen eenvoudiger te maken.
Webshops en apps moeten zich tijdig voorbereiden.
De klant moet de herroeping digitaal kunnen doorgeven.

Waarom nu voorbereiden?

Een goede implementatie raakt meer dan alleen een knop. Ook het formulier, de bevestiging en de interne verwerking moeten op elkaar aansluiten.

Controleer waar de knop zichtbaar wordt.
Test de volledige flow op mobiel en desktop.
Stem klantenservice en retourproces op de nieuwe route af.

Wat kan de ACM controleren?

De ACM houdt toezicht op consumentenregels. Wij doen geen voorspelling over individuele controles, maar deze onderdelen zijn praktisch relevant.

Of de functie duidelijk en bruikbaar is.
Of consumenten correcte informatie krijgen.
Of de online flow geen onnodige drempels bevat.
Of je proces aansluit op de geldende consumentenregels.

Praktische checklist

Begin met de zichtbare klantreis en werk daarna door naar bevestiging en bewijs.

Knop of link is makkelijk vindbaar.
Ordernummer en e-mailadres kunnen worden gecontroleerd.
De klant ontvangt een duidelijke bevestiging.
Ontvangsttijd en inhoud worden vastgelegd.
Het bestaande modelformulier blijft beschikbaar.

Praktisch geregeld

Van ACM-oproep naar een werkend proces

Herroepingsloket.nl helpt de praktische onderdelen centraal in te richten, zonder te doen alsof software jouw individuele juridische beoordeling vervangt.